Stagiaire Customer care / B2B (H/F)

Nous recherchons un(e) Chargé.e Customer care / B2B qui sera amené(e) à échanger avec tous les pôles d'Odaje au quotidien : marketing, logistique, produit, B2B, retail, etc. Notre volonté : faire sourire nos clients et leur offrir l’expérience la plus satisfaisante possible. Notre but : les aider à trouver la paire de souliers de leurs rêves ! Vos missions au Customer Care • Répondre aux questions de nos clients sur tous nos canaux de contact (emails, téléphone, réseaux sociaux, Whatsapp) en apportant des solutions rapides et personnalisées • Assurer la gestion, l’amélioration et le suivi du service Après-Vente sur la qualité de nos produits • Gestion des aléas logistiques rencontrés (délai d’expédition, ruptures de stocks, précommandes) • Gérer les demandes de retours et/ou de remboursements • Élaborer un benchmark continu des best practices du marché sur tous les aspects de l’expérience et de la satisfaction client • Alimenter notre F.A.Q pour accompagner nos clients afin qu’ils trouvent les solutions de façon autonome • Garantir l'image de marque et bichonner nos clients pour qu’ils deviennent de véritables ambassadeurs Odaje ! Vos missions B2B • Assurer la bonne gestion des commandes de nos partenaires professionnels (revendeurs, concept stores, etc.) : enregistrement, suivi logistique, facturation. • Gestion de l’ADV • Être le point de contact des clients B2B pour toute question ou besoin lié à leurs commandes. Vous intégrerez l'équipe Marketing / E-commerce, sous la responsabilité de Noa, Responsable Customer Care, et accompagné(e) de Caroline, Directrice Marketing (CMO) Les avantages • Un grand bureau / terrasse dans le 10ème arrondissement de Paris • Une chouette équipe jeune et motivée • Une dotation par saison Disponible à partir de Septembre 2026 Compétences : • Force de proposition et prise d’initiatives • Emphatique, patient(e), à l’écoute et à l’aise au téléphone 📞 • Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais • Capacité à gérer des priorités et un volume important de demandes sur des périodes de forte activité • Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce est un atout. Profil : • Polyvalent, rigoureux.se , autonome, curieux.se • Bonne humeur, goût du challenge et fort esprit d’équipe On apprécie : • L’intérêt pour l’univers de la mode et de la chaussure 👞 • Le sens du service et du relationnel Deux entretiens : Phase 1 - Premier entretien en visio avec Noa Phase 2 - Deuxième entretien en personne (avec Noa et Caroline)