STAGE - Customer Success Manager – Responsable de l'expérience client

Tu es responsable de l’expérience client après la vente, du lancement de chaque commande jusqu’au retour du client. Tu as un portefeuille de dossiers en cours dont tu es le référent, et tu travailles avec le responsable de production, l’équipe achat et les commerciaux. Ce que tu vas faire: Gérer la relation client sur tes dossiers • Être l’interlocuteur unique de nos clients pendant la production : lancement, validation des BAT, dates de livraison, ajustements • Annoncer une mauvaise nouvelle (retard, rupture, aléa transport) avec une solution déjà prête • Gérer les comptes à fort enjeu : clubs, événements datés, grands comptes Piloter la livraison et l’après-vente • Superviser les expéditions et résoudre les incidents avec les transporteurs et l’équipe achat • Traiter les réclamations de façon structurée : instruire le dossier, arbitrer, proposer une réponse qui protège à la fois le client et la marge • Relancer après livraison pour fidéliser : satisfaction, avis clients, détection de nouveaux projets à transmettre aux commerciaux Améliorer le système • Suivre les indicateurs de l’expérience client (respect des délais, réclamations, satisfaction) et proposer des actions correctives • Participer à la conception de nos automatisations et de nos agents IA (tri des mails, suivi des livraisons, relances) : tu définis les règles, tu testes, tu valides • Faire remonter ce que disent les clients pour améliorer nos process, nos offres et nos outils • Bac+3 à Bac+5 : école de commerce, IAE, ingénieur ou master en management, supply chain ou marketing • Rigueur et sens des priorités : tu tiens plusieurs dossiers en parallèle sans en laisser un seul de côté • Une plume claire et professionnelle, à l’écrit comme à l’oral • Le sens du client et la capacité à dire non avec tact • Un goût pour les outils, la donnée et l’automatisation. Pas besoin de savoir coder, mais tu dois avoir envie de comprendre comment ça fonctionne • Une première expérience en relation client, ADV, customer success ou e-commerce est un vrai plus Pourquoi nous rejoindre ? • De vraies responsabilités dès le premier mois : tes dossiers, tes clients, tes décisions • Une expérience de l’IA appliquée aux opérations que peu d’entreprises proposent aujourd’hui • Une vue complète de la chaîne : vente, achat, production, logistique, après-vente • Une montée en compétences encadrée par le responsable de production, avec une formation à nos outils et à nos process • Une agence en croissance, une ambiance jeune et des profils variés, à deux pas du Jardin Public Durée : 6 mois Prise de poste : à définir • Un call de qualification • Un entretien avec ton N+1 • Un entretien fit => Go