Responsable relation client, Paris

Maison de haute joaillerie installée place Vendôme, où chaque rendez-vous client se prépare comme un moment privé. La Maison structure son service client à distance et en confie la responsabilité à un·e manager expérimenté·e : équipe de conseillers, standards de réponse, latitudes de geste, outils. Objectif : que la conversation à distance vaille le salon de la boutique. Manager et faire monter l'équipe de conseillers clientèle Définir standards, parcours et latitudes de résolution Piloter la qualité et les délais de réponse Travailler main dans la main avec boutiques et ateliers Expérience confirmée de management en service client haut de gamme. Exigence rédactionnelle, culture luxe, anglais courant. Variable · périmètre en construction · exposition direction