BOUCHERON - Stage Customer Service Analyst F/H/X

Summary Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain. Job Description Description du poste : Rattaché à la Responsable Service Client, vous participerez aux projets de pilotage de la performance, d’amélioration des outils et d’excellence opérationnelle du service. Nous recherchons un stagiaire pour une durée de 6 mois . Les missions : Data & Pilotage de la performance • Participer à la construction et à l'évolution des indicateurs de performance (KPI). • Contribuer à la collecte, la consolidation et la fiabilisation des données. • Mettre à jour les reportings opérationnels et analyser les résultats. • Identifier les tendances, écarts et axes d'amélioration à travers les données. • Participer à la préparation des supports de suivi d'activité. Outils & Reporting Power BI • Participer à l'amélioration et à l'évolution des tableaux de bord Power BI. • Contribuer à l'optimisation de la qualité des données et des restitutions. • Recueillir les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations. • Tester les évolutions et assurer leur bonne mise en œuvre. • Participer au développement des outils via l’IA. Excellence Opérationnelle & Gestion documentaire • Participer à la rédaction, la mise à jour et l'harmonisation des procédures. • Créer et optimiser les modes opératoires du service. • Assurer la mise à jour des contenus de l'intranet Opérations. • Contribuer à la standardisation des processus de travail. • Participer à des projets d'amélioration continue visant à renforcer l'efficacité et la qualité de service. Le profil recherché : • Étudiant en école de commerce, université ou école d'ingénieur (Bac+4/5). • Forte appétence pour l'analyse de données et l'amélioration des processus. • Bonne maîtrise d'Excel (création de tableaux etc.) • Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'organisation. • Rigueur, autonomie et sens du détail. • Aisance rédactionnelle en français et en anglais. • Curiosité, esprit d'initiative et force de proposition. Job Type Student (durée déterminée) (stagiaire) Start Date 2027-01-04 Schedule Full time Organization BOUCHERON S.A.S.